سياسة الاسترداد

نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات المدفوعة عبر وسائل الدفع المتاحة في المتجر.

نافذة الشكاوى

يحق للعميل التقدّم بشكوى بشأن طلب مكتمل خلال 72 ساعة من اكتمال الطلب. بعد انقضاء هذه المهلة لا تُقبل الشكاوى على الطلبات المكتملة.

إذا تعذّر تنفيذ الطلب من جانب المتجر، تُفتح التسوية دون التقيد بأي نافذة زمنية.

البطاقات والأكواد الرقمية

البطاقات الرقمية (أكواد الهدايا) والاشتراكات التي تم تسليمها أو كشف بياناتها غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال بأي حال؛ إذ تخرج عن سيطرة المتجر فور تسليمها.

الاسترداد النقدي

عند قبول التسوية، يُحوَّل المبلغ إلى نفس الرقم أو الحساب الذي تم الدفع منه، خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.

وجهة الاسترداد النقدي

يتم الاسترداد النقدي حصريًا إلى نفس الرقم أو الحساب الذي تم الدفع منه، كما هو مسجَّل في بيانات دفع الطلب. لا يُقبل تحويل مبلغ الاسترداد إلى رقم أو حساب آخر أيًّا كان السبب.

الأخطاء في بيانات العميل

الطلبات التي تُنفَّذ على معرّف أو حساب خاطئ أدخله العميل لا يمكن استردادها.

التواصل مع الدعم

لأي استفسار حول تسوية قائمة أو للتقدّم بشكوى بشأن طلب، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر واتساب، مع ذكر رقم الطلب.